De uitbraak van COVID-19 zorgt ervoor dat we massaal thuiswerken. Dit en andere gevolgen merkt Wouter Ommeslag, Algemeen Directeur van Facilicom Solutions, heel sterk bij zijn klanten. Zullen deze gevolgen zich tot een trend ontwikkelen? Kom het te weten in onze nieuwe podcast over de versnelde transformatie binnen Facility Management. Beluister Wouter zijn visie over FM voor, tijdens en na corona.
Benieuwd naar wat Wouter nog meer te vertellen heeft? Hier kan je de volledige podcast beluisteren:
Facilicom Solutions start twee nieuwe activiteiten op binnen de Facilicom Group om zich nog flexibeler en klantgerichter te gaan opstellen in termen van facilitaire dienstverlening: consultancy en interim management Aan het hoofd von deze innoverende divisie, die nauw aansluit bij het principe van one stop shop, staat Wouter Ommeslag (33), facility expert in hart en nieren
Gedurende zijn studies aan de toenmalige EHSAL (nadien HUBrusscl en KULeuven) was Wouter Ommeslag als studentenvertegenwoordiger reeds geboeid door het facility gebeuren. In 2018 beslist Ommeslag om over te stappen naar facilitaire dienstverlener Facilicom om er directeur van Facilicom Solutions te worden.
Wouter Ommeslag : “Facilicom Solutions is al jaren actief
op het vlak van Facility Management: onze facility managers verzorgen de
facilitaire dienstverlening bij onze klanten, via eigen bedrijven en
contractors. Nu willen we deze expertise ook op andere manieren aanbieden: door
onze ervaren managers te detacheren bij klanten om adviesopdrachten uit te
voeren of de facility manager van de klant aan te vullen ofte vervangen,
bijvoorbeeld bij piekbelasting – bijvoorbeeld een groot verhuis- project – of
afwezigheid – bijvoorbeeld door ziekte. Op deze manier is het voor de vragende
organisatie mogelijk om snel en gericht facilitaire kennis en ervaring aan
boord te halen.”
De facilitaire experten van Facilicom Solutions maken zich de sector, doelen en de missie van het bedrijf eigen. Vervolgens screenen ze het proces en stellen vanuit hun expertise verbeterpunten voor. Dit kan voor een organisatie zowel een kostenbesparing als een efficiënter proces opleveren, terwijl de klant de focus op zijn kernactiviteiten behoudt. Naargelang de noden wordt er geopteerd voor een junior, medior of senior profiel.
Het hoofd bieden aan alle facilitaire uitdagingen is zeer kostelijk en tijdsintensief. Het loont zich daarom om de facilitaire kennis gericht en extern in huis te halen. De consultants van Facilicom
Solutions gebruiken hun gevarieerde en ruime ervaring om
facilitaire vraagstukken op te lossen. Naast gemak is kostenoptimalisatie een
doorslaggevende factor om faciliteiten uit te besteden of te laten beheren.
Facilities zijn noodzakelijk en indien goed ingericht dragen ze bij tot de
perfecte uitvoering van de core business. Door contract en spend analyse op
basis van o.a. bestaande en nieuwe contracten, statistieken en facturen
realiseren de specialisten van Facilicom Solutions via benchmar- king optimalisaties
en besparingen.”Dit kan zowel op projectbasis als via een no cure no pay
principe. Dit laatste impliceert dat de klant ons pas vergoedt indien wij
effectief een kostenbesparing kunnen realiseren.” geeft Wouter Ommeslag aan.
“Gezien de huidige economische
uitdagingen, met onder meer de Brexit en de turbulente han- delsverhoudingcn,
wordt het voor bedrijven nog belangrijker te focussen op hun core business.Wij
kunnen hun facilitaire en infrastructurele behoeften flexibel en efficiënt
invullen.We doen dat door het inzetten van innovatieve concepten zoals IFM –
integrated facility management – en innovatieve technologieën zoals loT.“lk zie
daar nog een mooie toekomst voor het facilitaire vakgebied”, besluit Ommeslag. ■
Verhoging reiscomfort voor minderjarigen en andersvaliden op Brussels Airport
“Een team van 120 mensen staat elke dag de klok rond paraat om personen met een beperking te helpen”, zegt Wouter Ommeslag, directeur Facilicom Solutions.
Reizen is nog zo leuk als het begint met een aangename ervaring op de luchthaven. Voor personen met een beperking en alleenreizende minderjarigen is dat allesbehalve evident. Gelukkig voor hen schakelt Brussels Airport daarvoor de PRM-services (Persons with Reduced Mobility) van Facilicom in. “Wij zorgen ervoor dat ook die mensen tijdig en veilig in en van het vliegtuig geraken”, vertelt Jan Gorremans, business unit manager van Facilicom Airport Services.
Zich doorheen een luchthaven bewegen, is kinderspel voor mensen die over alle fysieke mogelijkheden beschikken. Voor personen met een beperking vormt dat evenwel een veel grotere uitdaging. Daarom doet Brussels Airport al sinds elf jaar een beroep op de PRM-services van Facilicom.
Hospitality
“De wetgeving bepaalt dat de luchthaven verantwoordelijk is om die diensten te voorzien, vermits zij ook de obstakels (trappen, liften,…) creëren die reizigers op hun traject door de luchthaven moeten trotseren”, licht Wouter Ommeslag, directeur Facilicom Solutions, toe. “Een team van 120 mensen staat elke dag de klok rond paraat om personen met een beperking te helpen. Het zijn stuk voor stuk medewerkers die met veel empathie iedereen, van welke origine of taal dan ook, begeleiden. We halen die mensen op van zodra ze aan de luchthaven worden afgezet, loodsen hen door alle controles, verzorgen het inchecken aan de gate en begeleiden hen letterlijk tot in hun vliegtuigstoel. Het omgekeerde traject leggen we dan af samen met aankomende passagiers die een beperking hebben.”
Het is doorgaans de passagier die bij het boeken van zijn reis die service bestelt. “Dat is zo in 65 procent van de gevallen, maar een aantal mensen weet niet eens dat deze service bestaat. Toch kunnen zij ad hoc op onze dienstverlening een beroep doen, nadat het personeel aan de incheckbalie hen naar ons heeft doorverwezen. Maandelijks helpen we zo ongeveer 18.000 mensen, met pieken van 21.000 tot 22.000 mensen in mei en oktober”, gaat Jan Gorremans verder.
Kidslounge
De wetgeving stipuleert ook dat begeleiding moet worden voorzien voor alleenreizende minderjarigen (tot twaalf jaar). “Voor deze doelgroep voorzien wij een gelijkaardige service. We vangen de kinderen dan op in onze kidslounge, waar ze kunnen spelen of tv kijken tot het tijd is om hen naar de gate en hun vliegtuigstoel te brengen. In tegenstelling tot personen met een beperking, moet de klant hiervoor wel zelf te betalen aan de ‘airline’, die in dit geval onze opdrachtgever is”, vult Wouter Ommeslag aan.
Bagagetrolleys
Facilicom Airport Services levert ook de bagagetrolleys die passagiers kunnen gebruiken om bij vertrek en aankomst comfortabel hun koffers te vervoeren. “Onze mensen zorgen ervoor dat op alle parkings en in de ‘reclaim’-hal (waar mensen na aankomst hun bagage van de band kunnen plukken) voldoende trolleys aanwezig zijn. We halen die trolleys ook overal weer op, zelfs tot in het treinstation van Zaventem. Toekomstgericht hopen we deze trolleys uit te rusten met een track-and-tracesysteem, zodat de recuperatie ervan een stuk vlotter kan verlopen”, besluit Jan Gorremans.
REACTIEF ONDERHOUD:
Op dit moment heeft de installatie het al laten afweten. Het onderhoud wordt uitgevoerd omdat de installatie niet functioneert.
PREVENTIEF ONDERHOUD, TIJDSGEBASEERD:
Het onderhoud wordt uitgevoerd op vooraf bepaalde tijdsintervallen. Een voorbeeld van tijdsgebaseerd onderhoud, is het onderhoud van luchtfilters: om de zes maanden wordt een inspectie uitgevoerd, om het jaar worden de filters vervangen. Tijdgebaseerd onderhoud vindt nooit op exact het goede moment plaats: het is altijd te vroeg of te laat. Te vroeg: de filter is op het moment van onderhoud nog niet volledig vol en zou nog enkele weken kunnen meegaan. Vanuit kostenoogpunt is dit niet optimaal. Te laat: de filter geraakt vol waardoor de installatie niet meer functioneert en reactief onderhoud alsnog nodig is.
PREVENTIEF ONDERHOUD, GEBRUIKSAFHANKELIJK:
Het onderhoud wordt uitgevoerd aan de hand van de telling van het gebruik. We hernemen het voorbeeld van de luchtgroep. Het onderhoud wordt ingepland na een bepaald aantal draaiuren. Deze methode is al veel nauwkeuriger dan het tijdsgebaseerd onderhoud. Als de luchtgroep minder draaiuren heeft, zal de filter ook minder vol zijn. Helemaal nauwkeurig is dat nog niet: het tellen van het aantal draaiuren houdt geen rekening met de specifieke omstandigheden, zoals bijvoorbeeld een omgeving met veel stof. Gebruiksafhankelijk onderhoud vergt een ‘slimme installatie’ die telt hoeveel uren ze draait.
PROACTIEF ONDERHOUD, CONDITIE AFHANKELIJK:
Het onderhoud wordt uitgevoerd aan de hand van metingen door sensoren. De installatie voorspelt in real time, aan de hand van sensoren, wanneer onderhoud nodig is. In het voorbeeld van de luchtfilter: sensoren meten het debiet dat door de luchtgroep gaat. Als het debiet onder een bepaalde drempelwaarde zakt, geeft het systeem een alarm dat onderhoud nodig is. Door continue monitoring wordt het onderhoud op het juiste moment uitgevoerd, wat kostoptimaal is. Proactief onderhoud vraagt een netwerk van sensoren en software om de data van de sensoren te analyseren.
Bij Facilicom starten we het jaar traditie getrouw met een kick off. Voor deze kick off maakten we een filmpje met de verschillende divisies om terug én vooruit te blikken.
Volgens cijfers van de FOD Economie stijgt tijdens de eindejaarsperiode de omzet van de detailhandel met meer dan 20%. Veel ondernemingen rekenen op de extra eindejaarsomzet om hun gebudgetteerde jaaromzet te halen. Het is bijgevolg van groot belang dat de winkel letterlijk en figuurlijk open is. Technische issues zoals geblokkeerde rolluiken, haperende deuren of een falende verwarming kunt u missen als kiespijn tijdens deze cruciale dagen. We geven u drie gouden tips om deze ellende te vermijden.
1. Weet welke installaties er staan
Het klinkt misschien evident, maar dat is het vaak niet. Om uw installaties goed te kunnen onderhouden of bij een interventie is het van groot belang om te weten over welke installatie het precies gaat: merk, type, bouwjaar,… Daarmee wint u veel tijd en kosten. Ook de historiek bijhouden kan handig zijn: als een installatie op leeftijd is en in de voorbije periode het vaak liet afweten, is het misschien tijd om aan vervanging te denken. Een up-to-date inventaris en logboek helpt al een heel eind.
2. Tijdig en grondig onderhoud
Bij een goed onderhouden installatie is de kans op een panne exponentieel keer kleiner. Bovendien zijn een heel aantal installaties onderworpen aan een wettelijk verplicht onderhoud. Zo zijn schuifdeuren, poorten, slagbomen,… jaarlijks verplicht te onderhouden en te keuren (NEN 13241-1). Als dat niet gebeurt en er doet zich een incident voor (een klant komt bijvoorbeeld vast te zitten tussen een schuifdeur), zal uw verzekering niet tussenkomen en draait u zelf op voor de schade.
Ook uw verwarmingsinstallatie moet u verplicht onderhouden: jaarlijks voor stookolie en vaste brandstoffen en tweejaarlijks voor gas. Hetzelfde geldt voor airco en koelinstallaties.
Een goed onderhoud heeft de bijkomende voordelen dat de installaties minder verbruiken en dat ze langer meegaan.
3. Een helder 24/7 contract met een SLA bij een onderhoudsfirma
Murphy is nooit ver weg als het gaat om pannes en defecten. Ze zullen zich voordoen op het moment dat u het minst uitkomt en u dringend assistentie nodig heeft.
Een onderhoudscontract mét een interventie SLA kan u veel kopzorgen besparen. Facilicom Hard Services kan u bij dringende interventies een interventietijd van 4u garanderen.
Facilicom Hard Services kan dan ook de opvolging van uw onderhoud ter harte nemen, zo hoeft u er niet meer aan te denken. U wordt proactief gecontacteerd als het tijd is voor het onderhoud van uw installaties. Een hele ontzorging dus.
In IFMA magazine verscheen een artikel over mijn overstap van Odisee naar Facilcom.
De dubbele ‘Position Switch’
Deze zomer deed ik een dubbele ‘Position Switch’: ik ruilde mijn job als statutair Facility Manager bij de Odisee hogeschool in voor de nieuwe uitdaging van directeur Facilicom Solutions bij facilitaire dienstverlener Facilicom. Een dubbele rolwissel: enerzijds van facilityprofessional naar dienstverlener en anderzijds van de overheid naar de private sector. Wat zijn daarbij de eerste indrukken? Heel wat clichés kloppen niet!
Van de overheid naar de private sector: het clichébeeld bestaat dat mensen die voor de overheid werken over het algemeen niet te hard werken en er werkmethoden van een vorige eeuw op nahouden. Bij de overheid leeft dan weer het beeld dat werknemers in de privé amper slapen en tot op de rand (of erover) van de burn-out leven. De realiteit is dat het onderwijs inderdaad meer vakantie biedt dan in de privésector het geval is; in aantal dagen wordt er minder gewerkt. Dat er minder hard gewerkt wordt, zou ik niet durven beamen. Bovendien houdt men ook in de private sector de vinger aan de pols met betrekking tot de work/lifebalance.
Nog een ander cliché: de overheid staat in voor het algemeen belang, terwijl het in de private sector alleen om de euro’s draait. Klopt ook niet. Ik werk nu voor een familiaal bedrijf dat de maatschappelijke opdracht hoog in het vaandel draagt. De vele projecten met personen die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt is daar het meest duidelijke voorbeeld van.
Van professional naar dienstverlener: bij professionals heerst soms de overtuiging dat dienstverleners schelmen zijn die de kantjes eraf lopen en dus scherp opgevolgd moeten worden. Ik zie echter dat de collega’s die de dienstverlening verzorgen echt betrokken zijn bij de klanten: ‘mee’-denken, ‘mee’-werken en soms zelfs ‘mee’-zijn met de klant.
Bij de dienstverlener leeft er soms dat klanten de dienstverleners willen uitpersen tot de laatste vezel en de prijs de enige maatstaf is die telt. Terwijl de meest succesvolle projecten voortkomen uit een partnerschap waarbij een win-winsituatie voorop staat: een eerlijke prijs met redelijk rendement voor de afgesproken kwaliteit.
Mijn advies aan de lezer is dan ook: doe zelf eens een ‘position switch’. Dat hoeft uiteraard niet te betekenen om daadwerkelijk van job te veranderen, maar dat kan elke dag via de kleine dingen: door op een netwerkevent eens informeel met een andere rol te praten hoe hij/zij de zaken ziet en beleeft. Of alert te zijn voor vooroordelen en clichés en die actief in vraag te stellen.
Facilityprofessionals en dienstverleners hebben elkaar nodig, kunnen veel van elkaar leren en elkaar versterken. Een goede samenwerking tussen en begrip van de beide kanten voor het facilitaire verhaal, helpt het vakgebied als geheel vooruit. En daar staan we allemaal voor!
Leer elkaar kennen en deel je ervaringen tijdens een van onze Young IFMA-events.
